Sürecimiz genellikle teklif aşamasıyla başlıyor. Proje teklifi kabul olduktan sonra ilgili ekibin yöneticisiyle birlikte hangi üretim uzmanının projeyi üstleneceğine karar veriyoruz. Sonrasında, diğer projenin ilgili ekipleriyle, saha ve müşteri hizmetleri ekipleriyle birlikte proje yönetimi toplantısı yapıyoruz. Bu toplantıda projeyle ilgili takvimi, başlangıç ve bitiş tarihlerini ve diğer detayları belirliyoruz.

Sonraki aşama, soru formunun elektronik ortama aktarılması aşamasıdır. Buna üretim dilinde "scripting" adını veriyoruz. Bu aşamada ekiplerimiz soru formunu elektronik ortama aktarıyorlar. Bu bazen mobil uygulama olabiliyor, bazen de "Kate" adını verdiğimiz telefon destekli anket sistemine aktarım gerçekleşiyor. Scripting aşamasını tamamladıktan sonra, test ve kontroller için ilgili proje ekiplerine teslim ediyoruz. Bunun onayını takiben saha sürecimiz başlamış oluyor.

Saha süreci başladıktan sonra, üretim ekibinin ilk sorumluluğu verinin düzgün şekilde kontrol edilmesi ve raporlamaya hazır hale getirilmesidir. Temelde perakende ölçüm ve müşteri memnuniyeti ekiplerinin teoride aynı işi yapıyor gibi görünse de, kullandıkları araçlar ve yöntemler farklılık gösterebiliyor. Örneğin, perakende ölçüm ekibi veriyi toplarken mobil uygulamalar kullanırken, müşteri memnuniyeti ekibimiz IVR (etkileşimli sesli yanıt) sistemi ya da K adını verdiğimiz telefon destekli anket sistemi ile veriyi topluyor.

Verinin kontrolü tamamlandıktan sonra, uygun şekilde kullandığımız SQL, Oracle veya Excel araçlarıyla online platformlara aktarıyoruz.