İşin özünde tüketici olduğu için çok zor çünkü insanı anlamak çok zor. Dolayısıyla size söylediği şeylere bağlı kalmadan onların gerçek iç görülerini, gerçek motivasyonlarını ve altında yatan sebeplerini anlamanız lazım. Bu çok ciddi farklı teknikler gerektiren zorlu bir süreçtir.