Volkswagen SSH Bölge Servis Yöneticisi olarak bir gününüz nasıl geçiyor?

Bu soruyu ikiye ayırarak yanıtlamak daha doğru çünkü haftanın ilk birkaç günü Doğuş Otomotiv Şekerpınar yerleşkesinde ofis ortamında geçiyor. Ofiste olduğumuz zamanlarda Müşteri İlişkileri kanadımızla, gelen müşteri şikayetleri üzerinden toplantılar gerçekleştiriyoruz çünkü müşteri memnuniyetinin sağlanması, Doğuş Otomotiv’in tüm markalarında her daim birincil önceliktedir. Volkswagen’de de bütün sistematik müşteri memnuniyeti üzerine kuruludur. Biz de onlarla bir takım toplantılar gerçekleştiriyoruz. Ayrıca ekipçe Satış Sonrası Hizmetler Departmanı’nda gerçekleştirdiğimiz iç toplantılarımız var. Bu toplantılarda o haftanın kritiğini yapıyoruz, bir önceki hafta gerçekleştirdiğimiz yetkili servis ziyaretinde edindiğimiz bilgileri birbirimizle paylaşıyoruz ve gereken aksiyonları alıyoruz. İkinci kısımda ise Satış Sonrası Hizmetler Bölge Yöneticileri olarak haftada 3-4 gün yetkili servis ziyaretinde bulunuyoruz. Gittiğimiz yetkili servisteki Volkswagen AG standartlarının sağlanıp sağlanmadığının kontrol edilmesi, müşteri şikayetleri üzerinden müşteri memnuniyeti değerlendirmesinin yapılması, yedek parça, garanti ve atölyelerdeki bir takım kıstaslar çerçevesinde çalışmaların ve denetimlerin yapılması gibi sorumluluklarımız var.