DenizBank'ta bir ürünün geliştirilme sürecini anlatır mısınız?

Öncelikle fikrin oluştuğu bir aşama var. Bu aşama müşteri ihtiyacının belirlenmesinden başlıyor. Bir sürü fikir olabilir ama önemli olan o fikrin işe yaramasıdır çünkü bu bir kaynak kullanımıdır.

Denizbank’ta en tecrübesiz arkadaşımızdan genel müdüre kadar herkes fikirlerini açıkça söylemekten ve ortaya koymaktan çekinmez çünkü bize göre söylenmemiş bir fikir, en kötü fikirdir. Dolayısıyla fikir ortaya çıktıktan sonra bu işin hukuksal, teknoloji, operasyonel ve reklam boyutunda neler olabileceğini ilgili ürün ekipleri belirliyor. Ardından ilgili ekiplerle toplantılar yapılıyor ve ürün ete kemiğe bürünmeye başlıyor ama bazı fikirler belli kısıtlardan dolayı uygulanamaya biliyor. Bunlar oluştuktan sonra ürün üst kurulumuza anlatılıyor ve gereken düzeltmeler yapılıyor. Arkasından bu işin teknolojik ve operasyonel tüm süreçleri eş zamanlı olarak yürütülüyor. Ardından bu işin anlatılması ve eğitim süreci başlıyor. Deniz Akademimizle beraber sınıf içi veya web üzerinden verilen eğitimleri şubedeki arkadaşlarımızla paylaşıyoruz. İş yazılı bir ortama getiriliyor çünkü ürün uzun yıllar kullanılacağından dolayı bilgi almak isteyenler için yazılı bir kullanım kılavuzu oluşturuluyor.

Bu işin reklam safhasında Reklam birimimizle beraber hangi kanallarda ne gibi reklamların yapılacağı konusunda onlara brief veriyoruz, onlar da ajansımızla görüşerek gerekli çıktıları bize sunuyorlar. Üzerine biraz tartışıp son haline getirdikten sonra müşterilerimize televizyon, afiş veya radyo reklamlarıyla bunu anlatıyoruz ve satış süreci başlıyor ama iş burada bitmiyor. Bizim proje anında düşünemediğimiz birçok şey satıştan sonra müşteri tarafından bize gelebiliyor. Bu yüzden kendini sürekli yenileyen bir işten bahsediyoruz. Son kullanıcının çok beğeneceğini düşünmüşüzdür ama müşteri onu beğenmemiştir. Bu durumda onun yerine başka bir özellik istemiş olabilir. O geri bildirimleri sürekli toplayarak düzeltmeler yapıyoruz. Bir ürün sunuluyor ama kendini sürekli yenileyen bir yapısı oluyor.