Avrupa'da almış olduğunuz "En İyi Müşteri Deneyimi" ödülünü nasıl kazandınız?

Aslında ödülün geleceğinin sinyallerini biz birkaç ay öncesinden görmüştük. Çünkü bunun bir öncesinde, Türkiye’de çok benzeri bir yarışmada, Türkiye içindeki tüm Çağrı Merkezlerinin katıldığı bir yarışmada, en iyi müşteri deneyimi ödülüne aday olmuş ve o ödülü kazanmıştık. Burada aslında bakılan şey, Çağrı Merkezi hizmetini verdiğiniz, telefonla müşteriye dokunduğunuz yerde yaratmış olduğunuz müşteri deneyiminin mükemmeliyeti ve müşterilerin bu konudaki hissiyatı. Bizde burada aslında, alarm merkezinden vermiş olduğumuz bu hizmetin ne kadar kritik olduğunu ve o hizmeti verirken bizlerin arka tarafta ne tarz süreçler geliştirerek, burada bir müşteriye en iyi deneyimi yarattığımızı anlattık. Sağ olsun jüri de bizi bu konuda başarılı buldu. Sonrasında aynı kategoride, bu sefer Avrupa, Afrika ve Orta Doğu’daki tüm Çağrı Merkezleri arasında düzenlenen yarışmada, yine yaptıklarımızı anlattık ve yine oradaki jüri üyeleri de bu yaptığımız işin, bu anlatmış olduğum bölgede en iyi müşteri deneyimi yaratan hizmet olduğuna karar verdiler. Sağ olsunlar, bizi böyle bir ödüle layık gördüler.