Özelliklerin bir kısmı işin isminde de var. Müşteri çözümleri dediğimizde bizim odağımız müşteri. Dolayısıyla bu işi yapan kişinin, öncelikle karşısında bir ihtiyacı olan bir müşteri olduğunu bilmesi ve günlük olarak yaptığı tüm işlerinde en önemli odağının bu olması gerekiyor. Yani, günlük yaşamda iş yerinde, sabah gelip akşama kadar bir şeyler yaptığınızda, yoğunluk sırasında bazen önemli olan şeyleri unutabiliyorsunuz. Geçiştirmeniz gereken terminler, yapmanız gereken işler ve sizden beklenen talepler var; bu karmaşa içinde bazen bunları gözden kaçırabiliyorsunuz. Ancak en önemlisi, herhangi bir sıkışıklık anında bir nefes alıp, "Benim en önemli konum müşterimin memnuniyetidir" demenizdir. Birinci hedefim, müşterimin isteklerini yerine getirmektir. Çünkü müşteri varsa biz varız; müşteri yoksa biz yokuz. Çok mükemmel bir ürünümüz olabilir, dünyanın en iyi optimizasyon çözümünü sağlıyor olabiliriz. En son teknolojiyi kullanıyor olabiliriz. Ama bu ürünün müşteri tarafından kullanılabilir ve müşteriye değer katıyor olması gerekir. Eğer müşteri, sizden aldığı üründe bir değer hissetmiyorsa, sizinle daha fazla çalışmayacaktır. Dolayısıyla, müşteriye değer sağlıyor olmanız şarttır. En önemli özellik, yaptığım her işte bu işin sonucunda hangi müşteri için çalışıyorsam veya genel anlamda kimler için yapıyorsam, bir müşterim bundan değer sağlayacak mı? Mevcut müşterilerimi mutlu edebilecek miyim? Ve bundan sonraki müşterilerimin beni seçmesini sağlayacak mıyım? Bu soruları sürekli sormak gerekiyor.