Chief Operating Officer olarak sizi en çok tatmin eden şeyler nelerdir?

Şimdi yirmi sene oldu; benim mezun olalı ve iş hayatına gireli. Bunu her gün yaşıyorum. Tutku o kadar önemli ki, yani sizi en çok memnun eden şeyler değil. Memnun eden iki şey çok önemli. O yüzden size hep anlamdan bahsettim. Yaptığınız işin anlamlı olması gerekiyor; sizin için anlamlı olması ve müşteriniz için de anlamlı olması gerekiyor. Genelde sizin için anlamlı olması, yaptığınız işin en yüzeysel, en son kullanıcıya anlamından kaynaklanıyor. Yani, sizin için çok anlamlı olabilir, ama eğer müşteriye anlamlı değilse, bu kısa dönemli bir tatmin sağlar.

Dolayısıyla, ilk oradan başlamak lazım. Biz buna hep ölçeklenebilir değer diyoruz. Yani, bizim yarattığımız değer öyle binlerce dolar değil, yüz binlerce dolar ve milyonlarca dolar ile ölçülüyor. Çünkü dediğim gibi, misyon kritik bir fonksiyondan bahsediyoruz; onun önemli olması çok önemli. Bu beni heyecanlandırıyor. Bir de, herhalde yeni bir şey yapıyoruz. Hem teknoloji olarak, hem şirket olarak; hem de Türkiye'nin gelişmekte olan bir ülke olması nedeniyle, inanılmaz açık fikirli yöneticilerle ve altındaki canavar gibi endüstri mühendisleriyle çalışıyoruz.

Biz bu profilin Amerika'ya gidip satışını yaparken zorlanıyoruz; çünkü bizim ne dediğimizi, ne yaptığımızı Türkiye'de çok daha iyi anlıyorlar. Dolayısıyla, müşterimize verdiğimiz tatmin ve yeni müşteriler bulmak, beni her gün çok mutlu eden şeylerden biri. Tabii ki çalışanlarımızın memnuniyeti de bizim için çok önemli. Çünkü onlar memnun olduğu sürece, bir sonraki nesilleri, yani sonraki jenerasyonları yetiştirdikleri sürece bu şirket ayakta kalacak. Bu şirket bir Nilüfer Durak Kay doğan şirket değil. Bu şirket, tam anlamıyla global ve sürdürülebilir bir misyonla ortaya çıktığı için, kişilerden bağımsız, süreçlere ve teknolojiye bağımlı, müşteriye yarattığı değere bağımlı bir şirket olarak kurgulamaya çalışıyoruz. Hepimiz bu misyona inandığımız için buradayız. Çünkü bizim gibiler, kırk yaşından sonra işe giriş yapabiliyor. İşin içine girdiğinizde, insan deli olması lazım. Hele bundan önce, başka bir sektörden hiçbir şey bilmediğiniz bir sektöre atlıyorsunuz. Bunun için yararlı olduğunuza inanmanız lazım ve bu sektörün ve müşterilerine yararlı olduğuna inanmanız gerekiyor.