Süreç, belirli bir amacı elde etmek için yapılan görevler veya aktivitelerin sırayla belirli insanlar tarafından nasıl yapıldığını gösteren bir şemadır. Süreç analizinde, şirketlere gidip onların iş yapış biçimlerini anlamamız gerektiği için öncelikle ilgi alanımız, yani projenin kapsamında yer alan süreçleri dinliyoruz. Bu dinlemeden sonra, her bir görevi yapmakla sorumlu olan belirli departmanlarla eşleştirip karşımıza bir şema çıkarıyoruz. Bu şemada, kutucuklar birbirine oklarla bağlanıyor ve her bir kutunun içerisinde o görevin, o aktivitenin ne olduğu özetle yazıyor.

Dolayısıyla, bu bize ne sağlıyor, gelin bakalım. Bu şemaları ortaya koyduğumuzda, öncelikle kapsamımız çok daha netleşiyor. Daha sonrasında, bu süreçte ilgilenmek istediğimiz problematik alanları belirliyoruz ve süreçleri nasıl daha iyi hale getirebileceğimizi bu şemalar üzerinden çalışarak gözden geçiriyoruz. Gitmek istediğimiz hedefi, yani şirketin belirlemek istediği operasyonel modelini tanımlarken, o şirketin ulaşmak istediği model ile süreç seviyesinde mevcut eksiklikleri listeleyip, üzerinden daha iyi süreçler, yani hedef süreçlerini çiziyoruz.