İki noktayı söyleyebiliriz. Birincisi, kullanıcı deneyimi denince aklımıza genellikle arayüzler geliyor; internet siteleri, mobil uygulamalar gibi. Aslında temelde, üç yüz altmış derecelik bir müşteri etkileşimi alanına dikkat etmemiz gerekiyor. Yani bir web sitesinde mavi buton mu, kırmızı buton mu olacağı meselesi değil, aslında kullanıcı deneyimi, müşteriye sunduğunuz her noktaya odaklanıyor. Bu noktalardan bazıları, artık müşterinin herhangi bir arayüze ulaşamayacağı noktalar. Örneğin, Amazon'un E ürünleriyle evinizde sizi dinleyen bir hoparlör var. Uber'e "çağır" diyorsunuz, ve çağırıyor. Bu cihazın bir arayüzü yok; sadece sesle etkileşim kuruyorsunuz. Yani, insan-makine etkileşiminden sonra insan-bilgisayar etkileşimine evrildik, ve şu an gittiğimiz yer, insanların makinelerle ve birbirleriyle etkileşimde bulunmaları. Yani, herhangi bir şeye dokunmaksızın, herhangi bir şeyi kodlamak zorunda kalmadan göz hareketlerimizle ve seslerimizle bu etkileşimleri kurgulayabileceğiz.

İkinci tarafsa işin rakamsal kısmı. Lean Startup, aslında ortaya bir fikir geliştirmeniz gerektiğini söyler. Bu fikri geçerli kılarken kullanıcı deneyimi tekniklerini kullanmalısınız. Sonrasında yapın, başarısız olun, öğrenin, tekrar yapın, tekrar başarısız olun ve bu döngülerle hayatınıza devam edin. Kullanıcı deneyimi, bu döngülerin içerisinde önemli bir yer tutar. Biz de kendi iş yapış şekillerimizi bu döngülere yönelik organize edeceğiz. İşte, iki noktayı şu an bu şekilde özetleyebilirim.