Arı üst tasarımı değildir temel olarak; wireframe tasarlamak değildir. Dokunduğunuz bazı noktalar fiziksel, bazı noktalar ise dijital olur. Bir bankayı düşünün; bir çağrı merkezine de dokunabilirsiniz. Problem yaşadığınızda orayı ararsınız ve karşınıza "bir, iki, üç, dört, beş, altı" diye giden bir işlem seti çıkar. Kullanıcı deneyimi, oradaki işlem setinin sıralamasına da bakar.

Bir ATM tasarımı, bir e-ticaret web sitesi, bir e-ticaret şirketinin çağrı merkezi çalışanlarının kullandığı arayüz, Fatih Projesi'ndeki öğretmenlerin kullandığı akıllı tahta, öğrencinin elindeki tabletler, bir filo takip uygulaması, şirketlerin araçlarını takip ettikleri bir arayüz ya da bir kredi kartı uygulaması... Tüm bunlar, finans uygulamaları gibi, aslında müşteri olma ve sonrasında iyi bir müşteriye dönüşme sürecinde dokunduğunuz her noktayı tasarlamaya çalışıyor.

Hatta dediğim gibi, dokunmadığınız arayüzler de ilgi alanında olacaktır. Çünkü artık sesle de kullanmaya başlıyoruz; Siri de bir arayüz olarak karşımıza çıkıyor.