Marka, vadini yerine getiriyorsa o marka kaliteli bir markadır. Örneğin, "lavabo aç" dediğinizde lavabo açıyorsa, bu kaliteli bir lavabo açtığı anlamına gelir. Ancak eğer lavabo açmıyorsa, o lavabo kaliteli değildir. Kaliteli bir lavabo açıyorsa, bu o lavabonun gerçekten kaliteli olduğu anlamına gelir. Beni tatmin eden şey, yaptığım işin kalitesidir. Eğer kaliteli bir şey ortaya çıktıysa gece rahat uyuyorum. Ancak, kaliteli bir şey ortaya çıkmadıysa o işi müşteriye göndermiyoruz.

Kendi aramızda daha kaliteli bir çalışma yapabilmek için iki soru soruyoruz: Birincisi, bu soruyu kendimize soruyoruz; ikincisi ise, bu sorunun cevabını kendimizi tatmin edecek şekilde veremiyorsak, net bir şekilde o işi çöpe atıyoruz. Yenisini yapıyoruz ve bu nedenle gecikmeler yaşıyoruz. Müşterimize de bunu uygun bir şekilde anlatmaya çalışıyoruz. Diyoruz ki: "Bakın, biz kendimiz bu işi beğenmedik." Neden? Çünkü bu yaratıcı bir iş. Beğenmedik ve bu nedenle de bunu sizinle paylaşmak istemiyoruz. Bize üç gün, beş gün daha verin; neyse, yeniden yapmaya çalışıyoruz.

Benim işimden en çok tatmin eden şey, gerçekten bu kalite anlayışıdır. Eğer kaliteli bir iş üretiyorsak, inanılmaz derecede tatmin oluyorum ve çok mutlu oluyorum. Bu nedenle, rahat uyumak da çok önemli.