Zingat.com'un en sevdiğiniz uygulaması nedir?

Aslında çok sistem var. Ama şu anda hem benim hem de diğer müşterilerimizin hoşuna giden sistem, "Zingat arama sistemi" dediğimiz sistem. Çünkü ben daha yeni bir araç aldım. Araç alırken, sürekli gün içerisinde müsait olmam gerekiyor. Galericileri ya da araç satan kişileri arayıp konuşmam gerekiyor. "Ne kadar bu?", "Bu mu?" "Bunun nesi var?", "Şunun nesi var?" gibi sorular sormam lazım. Ev satın alan kişiler de aynı şekilde, gün içerisinde bir müsaitlik zamanına ihtiyaç duyuyorlar. Kiralamak isteyenler de aynı şekilde, uygun bir zaman dilimine ihtiyaçları var. Ancak gün içerisinde o kadar yoğun çalışan insanlar var ki, maalesef bizim için zaman en büyük değer. Dolayısıyla, biz de o zamanda tasarruf sağlaması gereken noktada aslında varız.

Müşteri sitenin ilanlarına girip, "arama asistanım" diye bir hizmet görerek bilgilerini bırakabiliyor. Biz onlara asistanlık yapıyoruz. Bilgilerini bıraktıktan sonra, müşteri hizmetlerimiz hemen geri dönüş yapıyor ve "Nerede, 2 artı 1, 3 artı 1, nakit, kredi, kiralık, satılık" gibi ihtiyaçlarını öğreniyoruz. Çünkü kiralamak isteyen kişiler öğrencilere vermek istemeyebilir, yalnız yaşayanlara vermek istemeyebilir ya da ailelerin yaşaması gerektiğini düşünebilirler. Dolayısıyla bu bilgiler toplanarak, uygun gördüğümüz, ilan puanı yüksek olan gayrimenkul ofislerini arıyoruz. "Sizin portföyünüzde böyle bir daire var mı?" diye soruyoruz. Eğer varsa, geri dönüş yapıyoruz ve "Sizi arayacaklar" diyoruz. Sonrasında 10-15 dakika sonra tekrar arıyoruz, "Arandınız mı, nasıl oldu?" diye soruyoruz. Eğer aranmadıysa, farklı bir gayrimenkul ofisine yönlendiriyoruz. Bu döngü devam ediyor ve biz 3 gün içinde tekrar arıyoruz. "Hala devam ediyor mu arayışınız?" 15 gün sonra tekrar arıyoruz. Eğer arayış sonlandıysa bunu bitiriyoruz. Bir ay boyunca, müşteriyi arayarak "Devam ediyor mu, memnun kaldınız mı?" gibi geri bildirim alıyoruz. Bu çok özel bir hizmet. İnsanların zamanda tasarruf sağlamasına yardımcı oluyoruz.

Bunun dışında, "MYD" dediğimiz bir hizmetimiz var. Bu, müşteri yaşam döngüsünü ifade ediyor. İlk müşteri bize dahil olunca, 24 saat içerisinde bir arama yapıyoruz. "Hoş geldiniz, bu işlemleri gerçekleştirmişsiniz. Bu kadar ödemeleriniz sağlanacak" gibi bilgi veriyoruz. Aynı zamanda müşterinin yaptığı işlemleri tekrar gözden geçiriyoruz. Bir kontrol sistemi gibi düşünülebilir. Müşteri saha satışını yapmış olabilir, kendi adına işlem gerçekleştirmiş olabilir ya da yanlış bir işlem yapmış olabilir. Bunu netleştiriyoruz. "Bakın, bu kadar işlem yapmışsınız, bu kadar ilan daha girebilirsiniz" veya "Lütfen ilan tarihlerinizi güncel tutun, daha çok dönüş alırsınız" gibi önerilerde bulunuyoruz.

Her ay, üç ay, altı ay içerisinde müşteriye dokunmak istiyoruz. Aslında farklılıklarımız daha fazladır ama şu anda kısaca anlatacaklarım bunlar.