Bizim A Sigorta özelinde söylüyorum, diğer sigorta şirketleri böyle değil. En önem verdiğimiz konulardan biri ulaşılabilir olmaktır. Diğer bir önemli konu ise sahada olmaktır. Sahada olmak bizim için şu demek: Sabah kalkıp ekranımızı açıyoruz, acil olarak bakmamız gereken şeylere göz atıyoruz. Ardından çantamızı ve bilgisayarımızı alıp çıkıyoruz, randevularımızı alıp acentelerimizin yanına gidiyoruz; iş ortağımız olan acenteler ya da çalışmadığımız bir acentenin yanına gidiyoruz. Çalışmak istediğimiz acente ile randevu aldıysak, günümüz genel olarak bir görüşmeden diğerine geçmekle geçiyor. Yani sürekli olarak görüşme halindeyiz.

Bizi zorlayan şey, günümüzü daha çok yoğunlaştıran diğer taraf, aldığımız mailler ve telefonlar. Biz tek bir kanalla ilgilenmiyoruz; genel olarak kırk tane kanalla ilgileniyoruz o gün. Evet, o gün içerisinde dört tane görüşme yaptık diyelim. Bu görüşmelerde, acentelerimizin sorularını önümüzde bulundukları için bize yönlendirebiliyorlar ya da acil olan işlerini yüz yüze iletiyorlar. Ancak diğer otuz altı acente de bize ulaşmak istiyor. İşimizin doğası gereği, her şey acildir. Her konu, alarm seviyesinde geliyor çünkü bu çok normal. Ulaşabildikleri kanal sizsiniz; telefon açtıklarında hemen sorup öğrenebilecekleri tek kişi sizsiniz. Bu da, her konu için acenteyi size yönlendirmelerine sebep oluyor. Görüşmelerde acil mi, birazdan arayayım mı, yoksa yazın mı, gibi yönlendirmelerde bulunuyorlar. Bir yandan o görüşmeyi yapmaya çalışırken, diğer acentelerinizin telefonlarına, maillerine ve mesajlarına da cevap vermeye çalışıyorsunuz. Haliyle çok yoğun bir tempoda çalışıyoruz.

Aynı zamanda trafikte de oluyoruz. Şirket, bu konuda güvenliğimizi düşündüğü için bluetoothlu bir sistemle çalışıyoruz; telefon kullanmıyoruz ve elimizde telefonla hareket etmiyoruz. Genel olarak yolda olma hali diyebiliriz. Yani bizim için bir günümüz böyle geçiyor.