Kesinlikle etkin dinlemek diyebilirim. Çünkü karşımızdakinin neye ihtiyacı olduğunu ve bize aslında ne söylemek istediğini anlayabilmemiz gerekiyor. Bazen birbirimizi dinlediğimizi düşünüyoruz ama bu, gerçek bir iletişim olmuyor. Bu yüzden öncelikle karşımızdakinin bizden ne beklediğini anlamamız gerekiyor. Eğer bunu anlayabilirsek, çözüm üreteceğimiz noktalara farklı açılardan bakabiliriz.