Ürün geliştirme süreçlerinde genel olarak kullanıcı perspektifinden bakmak önemlidir. Bunun iki boyutu var. Birincisi, geliştirme sürecinde ekiplerle ilişkili olan kısım; burada ekipler genelde ne yapacaklarını bilmiyorlar. Bir ürün sahibi var ve bu ürünü anlatıyor, ancak ekipler bunu doğru anlamıyorlar ya da anladıklarını zannediyorlar. Aslında, yanlış şeyler anlıyorlar ve dolayısıyla yanlış şeyler yapıyorlar. Bu süreçte bir kaybolma durumu yaşanıyor.

Eğer biz tasarımı hazırlayıp akışları belirleyip ekiplerin önüne koyarsak, ne yapacaklarını tam olarak bilecekler. Böylece, tüm ekip aynı dili konuşmuş oluyor. Bu açıdan önemli bir faydası var.

İkinci boyut ise kullanıcılarla ilgili. Kullanıcılar aslında çok basit şeyler istiyorlar; rahatlıkla kullanmak istiyorlar. Ancak zorlandıklarında, ellerinin tersiyle kolayca geri çevirebiliyorlar. Günümüzde her şeyi hızlı tüketiyoruz ve bu hızlı tüketim, beğenmedikleri şeyleri çok rahat bir şekilde reddedebilmeleri ile bağlantılı. Bu nedenle, oldukça kullanışlı ve faydalı bir ürün geliştirmek zorundayız. İşte bu yüzden, kullanıcı deneyimi (UX) ve kullanıcı arayüzü (UI) tasarımı, bunun en temel sebeplerinden biri olmalıdır.