Aslında implementasyonunu yaptığımız e-dönüşüm projelerinde, müşteri sistemlerinde sıkıntısız ve sorunsuz çalışmasını sağlamak için çaba gösteriyoruz. Aynı zamanda olası problemlere en hızlı ve etkili şekilde çözüm üretmeye çalışıyoruz. Müşteriden gelen sorunların çoğunu kendimiz çözebiliyorken, bazen bu sorunların kaynağının bulunması ve ilgili departmana yönlendirilmesi gerekebiliyor. Bu anlamda, ilgili departmanlar, yani ABAP, network veya IT departmanı arasında bir köprü görevi üstleniyoruz. Müşterinin bir sıkıntısı veya sorunu olduğunda, acil çözülmesi gereken bir durum olduğunda, ilk aradığı kişi ve döndüğü kişi siz oluyorsunuz.