Bizim senaryomuzda SAP bilgisi ve ürün bilgisi gerekmektedir. Ancak, ilk başladığınız anda sular seller gibi SAP ve ürün bilgisine sahip olmanız beklenmiyor. Burada önemli bir özellik devreye giriyor: öğrenme isteği ve ilgi. Ürünleri iyi öğrenebilmek ve anlamak için meraklı olmak gerekiyor. Çünkü çok fazla detay bulunuyor ve gerçekten birçok müşteri ile farklı senaryolar mevcut. Bunları öğrenmeye ve anlamaya istekli olmak önemli.

Aynı zamanda, biraz analitik düşünebilmek gerekiyor. O anda bir sorunun kaynağını anlamak ve nasıl çözülebileceğini hemen analiz etmek gerekebilir. Son olarak ve bence en önemli nokta, soğukkanlı olmaktır. Çünkü kriz ortamları her sektörde olduğu gibi burada da ortaya çıkabiliyor. O anlarda soğukkanlı kalarak acil çözülmesi gereken konuları çözebilmek çok önemli.