Bir Custom Service Executive, aslında bir ürün yere konduktan sonra, onun müşteriye ulaşana kadarki tüm süreçlerinin yönetimini, takibini ve verimliliğini artırmakla yükümlüdür. Bu süreçler nelerdir? İlk olarak, üretim önceliği belirlenen ürünün üretildiği süreçtir. Peki, siparişler doğru şekilde, istenilen dizayn edilen biçimde alındı mı? Siparişlerin sevkiyat süreçleri nasıl ilerliyor? Doğru şekilde işleyiş devam ediyor mu? Müşteriye ürün gönderme sürecindeki performans KPR'imi tutturuyor muyum? Tutturamadığım yerlerdeki kök neden analizleri nelerdir? Tüm bunların takibi, yönetimi ve süreç tasarımı, bir Custom Service Executive'in ana sorumluluğudur.

Bir Custom Service Executive, günü operasyonun yanı sıra aslında bir proje yöneticisi olarak da müşteriye değer yaratan, süreci iyileştiren ve verimliliğini artıran iş süreçlerinde aktif olarak yer alır.