Müşterilerimizle yıllık planlarımızı o yıla başlamadan önce birlikte stratejik olarak belirliyoruz ve bu planlar üzerinden ilerliyoruz. Aslında günlük işlerimiz ve süreçlerimiz, bu yıllık planların gün bazında gerekli aksiyonların alınmasıyla sürdürülüyor. Buna bir siparişin takibi de dahil. Daha önceden hazırladığımız bir aktivite planını müşteriyle paylaşmak ve bunun teklifini geçmek de bu sürecin bir parçası. Bunun dışında haftalık ya da on beş günlük süreçlerde düzenli müşteri toplantılarımız oluyor. Bu toplantıların hazırlık ve katılım süreçlerini gerçekleştirdikten sonra, takip süreçlerine devam ediyoruz. Ayrıca, düzenli olarak saha ziyaretleri yapıyoruz. Çünkü FMCG sektörü ve bizim içinde bulunduğumuz kategoriler oldukça dinamik. Örneğin, ben Colgate Farmolub'un ürünlerinin yer aldığı tüm kategorilerin zincir parfümerilerde bulunurluğundan ve bunlarla ilgili tüm planların yapılmasından sorumluyum. Günlük süreçte, her kategori ve her ürün için kendi müşteri grubumdaki süreçleri takip ediyorum.