Şimdi, bizim müşteri geliştirme departmanı olarak, bütün toplam iş planımızı ve stratejilerimizi kurguladığımız çerçevenin tam ortasında alışverişçi var. Çünkü alışverişçi, hem bizim için hem de müşterilerimiz için ortak payda. Yani bir anne babanın evladı gibi bir şey. Ortak paydamız, alışverişçi.

Bizim yaptığımız işler, aslında bir alışverişçiyi anlamak, ve alışverişçinin herhangi bir satış noktasında - mağaza içi ya da mağaza dışı - toplam satın alma deneyimi ya da satın alma yolculuğundaki memnuniyetini artırmak üzerine. Ayrıca, karar verme mekanizmasını kolaylaştırmak da hedeflerimiz arasında.

Bunu yaparken, tabii ki bizim marka ve kategori stratejilerimize hizmet eden, marka ve kategori değerini ticari anlamda da yükseltecek programlar oluşturmak önem taşıyor. Günün sonunda yaptığımız iş, satış noktasındaki satın alma kararını alışverişçilerimiz için kolaylaştırmak, bunu da markalarımızın ve toplam kategorinin ticari çıkarları lehine dönüştüren mağaza içi programlar olarak özetleyebilirim.