Kullanım deneyimi, bir uygulama, servis veya hizmetle ilk tanışma anınızdan veya tanışma öncesindeki tavrınızdan, henüz hiç kullanmamışken yeni duyduğunuz andan itibaren, sizin onunla kurduğunuz ilişkidir. Ona yaklaşmaya başladığınız andan, eğer o hizmetin içine girdiyseniz ve tüm adımlarınızı tamamladıysanız, deneyiminizi sonlandırdığınız ana kadar geçen süreci kapsar. Tüm bu aşamalar, bütünsel bir deneyim oluşturur.