Müşteri memnuniyeti, etkili iletişim, iş birliği oluşturma ve değişime uyum gibi belli başlı yetkinliklerimiz var. Bu yetkinliklerin birçoğu, aslında bu sektöre yabancı olan insanlar tarafından bile dışarıdan algılanabilen, öne çıkan özelliklerdir.