Service Design nedir?

Servis dizaynı aslında bir tasarım branşı değildir. Türkçede bu terim genellikle "hizmet tasarımı" olarak çevriliyor. Aslında, bir hizmetin tasarlanması sürecini ifade eder. Buradaki tasarım tanımı, bir hizmetin, örneğin bir yolculukta, A noktasından B noktasına giderken aldığınız bir hizmet olabileceği gibi, bir restoranda aldığınız hizmet ya da yeni bir mobilite çözümüne entegre olan bir otobüs çözümü de olabilir. Otobüsün tasarlanması süreci de bu kapsama dahildir.

Hizmetin tasarlanması sürecine hizmet tasarımı denir ve bu süreçte birden fazla disiplinin senkron bir şekilde bir proje çerçevesinde bir araya gelip, en baş noktadan en son noktaya kadar organize çalışmasını sağlamak esastır. Her detay, bir bütünün parçası olarak çözüme kavuşturulmalıdır.