Müşteriyle olan iletişim, operasyonların koordinasyonu açısından oldukça önemlidir. Dolayısıyla yoğun bir şekilde müşterilerle de temasımız oluyor. Bu temas telefonla, e-posta üzerinden veya yüz yüze görüşmelerle gerçekleşiyor. Ara ara toplantılara katılarak, müşterilerimizle doğrudan görüşüyoruz. Müşteriyle bu diyalog ve iletişim nedeniyle onların ne istediklerini ve ne yaptıklarını anlamaya çalışırken, diğer taraftan bu bilgileri operasyona aktarıyoruz. Arkadaşlara, "Bu müşterinin böyle bir durumu var, ihtiyacı var. Dolayısıyla bunu şöyle şöyle yapmalıyız veya yapacağız," şeklinde yönlendirmelerde bulunuyoruz.

Bu tür koordinasyonu diyaloglarla, operasyon ekibiyle, havayla, denizle ve depoyla sağlıyoruz. Müşteriyle hangi segmentte çalışıyorsak, iletişimimizi o doğrultuda yürütüyoruz. Dolayısıyla, bu iletişimler her zaman bulunmaktadır. Bir tarafta müşteri, diğer tarafta ise şirket içindeki departmanlar arasında sürekli bir iletişim vardır. Özellikle acil yüklemeler meydana geldiğinde işler daha da zorlayıcı hale gelebiliyor. Bu durumlarda hemen organize olmamız ve hızlı bir şekilde hareket etmemiz gerekiyor.

Bazen bu zorluklar karşısında tedirginlik hissedebiliyoruz, ancak işleri bir şekilde gerçekleştiriyoruz. Tamamladığımızda ise hedefe ulaşmış olmanın, işi başarmanın ve bunu yapmanın verdiği duyguyla çok güzel bir hissiyat yaşıyoruz. Hele ki eğer müşteri, "Vay, çok iyi yaptınız, teşekkür ederiz. Eline sağlık," diyorsa, bu durumda mutluluğumuz katlanarak artıyor.