Çalıştığımız markada bize sorulabilecek soruları ele alalım. Mesela, bir havayolu şirketiyle çalışıyoruz ve bu şirkette çok çeşitli şikayetler ya da övgülerle karşılaşabiliyoruz. Bu konularla ilgili örnekler verirsek, yine bildiğiniz dillerden (İngilizce, Türkçe, Fransızca veya İspanyolca) örnekler sunuluyor ve bu sorulara nasıl cevap vereceğimiz ya da aynı şekilde o soruların Türkçe ya da Fransızca çevirilerini yapmamız isteniyor.

Bu aşama oldukça önemli. Örneğin, yolcunun yazdığı bir cümle, Fransızca ya da başka bir dilde olabilir. Burada önemli olan, bu duruma nasıl yanıt vereceğiniz. Aslında burada, sizin hayal gücünüze de bağlı bir durum söz konusu. Ancak markayla önceden çalışmadığınız için, durum biraz belirsiz kalabiliyor. Bunu zamanla ve tecrübeyle öğreniyoruz. Nereye ve nasıl cevap vermemiz gerektiğini anlamak için pratik yapmak önemli. İlk aşamada, bu biraz hayal gücüne de dayalı bir süreç oluyor. Neyse ki, verilen yanıtlar tatmin edici olduğu sürece süreç rahat bir şekilde ilerliyor.

İlk olarak bir yazılı sınava giriyoruz. Bu sınav başarılı bir şekilde geçildikten sonra, insan kaynakları bölümüyle sözlü bir görüşme gerçekleştiriyoruz. Bu görüşme, daha çok birbirimizi tanımaya yönelik samimi bir sohbet havasında geçiyor. Hayatımızda neler yaptığımızdan bahsediyoruz. Aslında bu tamamen Türkçe bir sınav oluyor. Eğer karşılıklı güzel bir enerji oluşursa, bu süreç de çok iyi bir şekilde tamamlanıyor ve böylece işimize başlayabiliyoruz.