İletişim Merkezi Takım Lideri olarak bir gününüz nasıl geçiyor?

Denizbank'ta günümüze, ilk olarak ekibimizle yaptığımız küçük toplantılarla başlıyoruz. Bu toplantılarda bir önceki günün analizini çıkarıyor ve yeni başladığımız günün stratejisini ile planlamasını belirleyerek güne devam ediyoruz. Gün içerisinde temsilcilerimizin çağrılarının çevrimiçi takibini sağlayarak müşterilere vermiş oldukları hizmetlerin ve sağladıkları bilgilerin kontrollerini gerçekleştiriyoruz. Temsilcilerle birebir görüşmeler ve koçluk yaparak geri bildirimlerde bulunuyoruz. Ayrıca, kendimiz için oluşturduğumuz küçük fırsatlarla temsilcilerimizin ve ekibimizin motivasyonunu ve enerjisini en üst seviyede tutabilmek için çeşitli aktiviteler düzenliyoruz.