Gün içinde çok ilginç olumlu veya olumsuz olaylarla, sürprizlerle, karşılaşabiliyoruz. Benim 2005 senesinde yaşadığım ve beni şok eden bir olay olmuştu. Biz mağazalarımızda müşterilerimizle sürekli konuşuyoruz ve bu sayede onların ailelerini tanıyoruz. Bir müşterimizin ilkokul çağlarındaki bir oğlu benim doğum günüm olduğunu öğrenmiş ve doğum günümü kutlamak için mağazaya pastayla gelmişti. Bu benim için çok şaşırtıcı ve sürpriz bir olay olmuştu, çok mutlu olmuştum.