Tek bir kelimeyle ölçülüyor: "tekrar". Biz, herhangi bir müşterimizle yapmış olduğumuz çalışmanın doğası itibarıyla, çıkacağımız bir süreç beklemiyoruz. Biz, kopyala-yapıştır bir strateji işi yapmıyoruz. Strateji işi yaparsınız; adı üstünde, bir yol haritası belirlenir. Sonra hemen aynı yol haritası üzerinde çalışmaya devam etmezsiniz. Ancak operasyonel bir iş yapıyorsanız, adı üstünde, bitmeyecek bir şey yapıyorsunuz; iyileştirme bitmez.

Dolayısıyla, biz herhangi bir konuda iyileştirmemizi tamamladığımız anda, hayata geçirdiğimiz anda, başka bir konuda yeni yetkinliğimizin olduğu, uzmanlığımızın bulunduğu bir alanda çalışmamıza devam etmek istiyoruz. Eğer müşteri bize "devam edelim" demiyorsa, yapmış olduğumuz çalışmayı sorgularız; neden bizde devam etmek istemediğini anlamak isteriz. Mutlaka bir cevap bulmaya çalışırız. Çoğu zaman bu, bizimle ilgili bir durumdur. Kaynak sıkıntısı, başka bir sorun olabilir.

Ancak biliriz ki altı ay sonra tekrar beraber çalışacağız. Sıramız geldiğinde, biz yeniden çağrılacağız. Herhangi bir efor sarf etmeden, göstermiş olduğumuz katma değeri bir başka operasyonda, bir başka süreçte tekrar gösterme şansı elde edeceğiz. Dolayısıyla, tek kelime: "tekrar".