Müşteri Deneyimi Araştırma süreçlerini anlatır mısınız?

Bir süreç çok uzun bir süreç olduğu için, insanın aklına gelmesinden o deneyimi unutana kadar geçen süre oldukça uzun. Markalar, genelde bu deneyimlerin unutulmamasını ve onlara sadık müşteri olmalarını istedikleri için bu süreçler daha da uzuyor. Biz bu süreçleri satış olarak bölümlere ayırabiliyoruz. Örnek vermek gerekirse; satış, satış sonrası memnuniyet, çağrı merkezi memnuniyeti ve şube memnuniyeti gibi birçok dal ayrılabiliyor. Elbette bu, tamamen markanın kendi isteğine bağlı olarak değişiyor.

Ayrıca, müşteri memnuniyetinin performansını aylık olarak ölçüyoruz. Teknoloji konusunda da diğer firmalara göre bir adım öndeyiz. Şu an mesela, 15 dakikada bir tüm memnuniyet süreçlerini yenileyecek sistemler kurabiliyoruz ve bunu raporlayabiliyoruz. Böylece her 15 dakikada bir çalışma yaptığımız markalarla bu analizleri gerçekleştirme imkanımız var.