Şimdi hatalar, yurt dışında öğrenme süreci olarak algılanırken, ülkemizde kötü bir şey olarak görülüyor. Yurt dışında "Hata yapmayan insandan korkun," derler. Çünkü hata yapmayan kişi, hiçbir şey yapmıyor demektir. O yüzden hepimiz bir sürü hata yapıyoruz. İşle ilgili bariz bir hata olarak değerlendirdiğimde, mesela benim için hata ne olabilir diye düşündüğümde, geçmişte çalıştığım Coach Holding dönemlerinde yaşadığım bir örneği paylaşabilirim. O zamanlar, herkesin konuştuğu Big Data ve Small Data gibi kavramları tartışırken, "Parodiye Tanığı" isminde bir şirket kurduk. Orada, koçların Migros, Yapı Kredi, Archilik, OPEC gibi birçok markayla iş birliği vardı. Müşteriyle temas noktalarımızı, yani "Touchpoint" dediğimiz yerleri kullanarak, müşterilerden gelen bilgileri tekilleştirip onlara çapraz kampanya satışı yapmayı hedefledik. Bu, o dönemde başladığımız bir çalışmaydı. 2002-2003 civarında, biraz zamanın önünde bir işti. İlk başta büyük ekranlar yapıp kasaya koymayı, kasadan o ekranla konuşmayı planladık. Ancak, bu ekran işi çöktü ve bize ciddi zaman ve kaynak kaybına yol açtı. Fakat oradan ders aldık ve yaklaşımımızı değiştirdik. Ekranları yok ettik ve ekran kullanmayan sistemlere geçtik. Artık telefonla bağlantılı sistemlere yöneldik.

Burada büyük bir şey fark ettik: İşin kağıt üzerinde yapılması yeterli değildi. Çünkü önceki aşamalarda, analizlerimizi, pazar araştırmamızı yaptığımızda, tüketici davranışlarıyla örtüşmeyen sonuçlarla karşılaştık. Tüketicinin "insight" dediğimiz içsel davranışlarını iyi analiz etmek gerekiyor. Yani, hangi alanda olursanız olun, bu genel bir geçerlilik taşıyor. Tüketiciye basit ve kullanabileceği ürünler, hizmetler ve çözümler sunmak önemli. Benim bu süreçte öğrendiğim en önemli derslerden biri bu oldu. Sadece kağıt üzerinde yaptığınız pazar araştırmalarıyla sonuç elde etmek mümkün değil. Önemli olan, tüketicinin gerçek ihtiyacını basit ve kolay bir şekilde, teknolojiyi kullanarak nasıl çözebileceğimizdir.