Perakendeye ilk başladığım zamanlarda böyle bir anım olmuştu. Ben herkesin birbirini tanıdığı küçük bir şehirde Mağaza Müdürü olarak çalışmaya başladım ve mağazanın açılış sürecinde tanıdıklar beni ziyarete gelip alışverişlerini yapıyorlardı.

Mağaza açılışından dolayı çok yorgun olduğum ve aktif olarak çok çalıştığım bir dönemde depoda işim varken çalışma arkadaşlarımdan bir tanesi yanıma gelip dışarıda bir müşterimizin beni beklediğini söyledi. Müşteri ürün şikayetisebebiyle gelmişti ama ben müşterinin beni tanıdığı için sorduğunu sandım. Ben yüzümde kocaman bir gülümsemeyle sarılıp öpecekmişim gibi depodan çıkıp müşterinin yanına yöneldiğimde, ona sarılıp öpmemem için çok az bir mesafe kaldı. Yüzümde öyle bir gülümseme vardı ki sanki yıllardır tanışıyormuşuz gibi bir durum oluştu ve müşterinin şikayet tavrı o anda tamamen değişti. Bu durum benim için çok büyük bir deneyim oldu çünkü sadece gülümsemek birçok şeyi değiştirebiliyor.