Herkese merhabalar. Ben Emre Kara, Beynen Kampı İstanbul ofisinde consultant olarak çalışıyorum. Ben de Merve, Beynen Company İstanbul ofisinde Associate Consultant olarak çalışıyorum. Hepinizin bildiği üzere, yönetim danışmanlığı şirketlerinin mülakat süreçlerinde case'ler gerçekten önemli bir yere sahip. Biz de Beynen Kampı İstanbul ofisi olarak sizlere faydalı olacağını düşündüğümüz bir çalışma yapmaya karar verdik.

Birazdan, bizim normal mülakat süreçlerimizde gerçekleştirdiğimiz bir mülakatın simülasyonunu izleyeceksiniz. Aslında ben mülakatı yapan kişiyi oynayacağım, Merve de mülakat ettiğimiz kişiyi canlandıracak. Şirket olarak mülakat sürecimizi İngilizce olarak gerçekleştirdiğimiz için, birazdan izleyeceğiniz simülasyonun dili de İngilizce olacak. Umarım hepiniz için faydalı olur.

Merve, Charlie Starkart'ı mülakat ediyor. İki ana ürünümüz var: Türkiye'deki mobil telefonlar ve bilgisayarlar ile beyaz eşyalar. Son üç yıldır üzerinde çalıştığımız sorun ise satış sonrası hizmetler. Müşterilerimiz bu hizmetlerden memnun değil ve bu sorun giderek artıyor.

Sorunumuz hizmet kalitesiyle ilgili. Genel olarak baktığımızda, ürün geliriyle fark yaratmak için satışlara odaklanmalıyız. Bu durumda, elimizdeki verilerle analiz yapacağız. Örneğin, 2400 ürün satışı üzerinden yüzde 12,5'lik bir pazar payımız olduğunu görüyoruz. Bunu her bir kategori için göz önünde bulundurursak, son üç yılda mobil telefonlar ve bilgisayarlar arasındaki potansiyel farkı da incelememiz gerekecek.

Şimdi bir sonraki soruya geçelim. Bilgilendirme ve diğer kategorilere dair bir dağılım yapacağız. Bunun dışında, çevresel faktörleri de değerlendirmemiz gerekiyor. Şimdi Merve, mobil telefonlar ve bilgisayarlar üzerine devam edelim.

Teşekkürler.