Bir kere her sette teknoloji, iç proses, dış proses her yerde var. Yani teknoloji olmadan hayatınız sürmeyecek. Fakat burası bir Silikon Vadisi değil. Bizler teknolojiyi araç olarak kullanacağız; araç olarak kullanmaya kararınızın olması lazım. Ama nedir bu "araç olarak kullanmak"? Özünde müşteri ihtiyaçlarıdır. Teknolojiyi kullanacaksınız çünkü sattığınız ürün, sigorta, sigortanın kapsamında yaptığınız en büyük parça hasar ödemektir ve müşteriye ihtiyacı olduğunda ulaşabilmesini sağlamaktır.

Dolayısıyla bizler bir icat yapmayacağız. Sigorta sektörü icat yapmaz, ama sigorta sektörü mobil teknolojilerde veya dünya üzerinde denenmiş ve kendini ispat etmiş iletişim teknolojilerindeki en son hizmeti sağlamak ve başarılı olmuş bütün uygulamaları kullanmak zorundadır. Ben mobil teknolojiyi kullanmak zorundayım. Ancak mobil teknolojide sadece bir aplikasyon geliştiririm. Aplikasyonlarımın çeşitlerini arttırabilirim, ama özünde müşteri ihtiyacı vardır.

Dolayısıyla bizim işimiz, araştırma ve geliştirmeye (Research and Development) dayalıdır. Bu bağlamda, dünyada sigortacılığa hizmet verebilecek bütün giyilebilir teknolojileri inceliyoruz; mobil teknolojileri araştırıyoruz, raporlama metodlarını değerlendiriyoruz. Ayrıca, sigorta sektörüyle uyum sağlayabilecek Telematik denen akıllı cihazların araçlara monte edilmesini düşünüyoruz. Güvenlik şirketleriyle ve akıllı evlerle entegre olabilecek modeller üzerinde çalışıyoruz. Hayatımız hep bunları incelemekle geçiyor.

Ama sonunda karar verirken, müşteriye bunun katma değeri nedir? Çünkü sonuçta bunun getireceği bir maliyet ve bunun getireceği bir katma değer var. Bu maliyet ve katma değeri yan yana koyduğumuzda müşteri menfaatini görüyorsak, onu geliştirmeye karar veriyoruz. Teknolojiyi kullanır ve incelerken "dene ve öğren", "hızlı yanıl, çabuk vazgeç" prensiplerine sahibiz. Birçok teknolojiyi deniyoruz, öğreniyoruz, uygulayalım diyoruz. Ama hata yaptığımızı görüp piyasada fayda sağlamayacağını anladığımızda, çabuk terk etmeye karar veriyoruz. Dolayısıyla teknolojiyi kullanırken bunları mutlaka prensip edinmeniz lazım ve bundan korkmamanız gerekir.