AXA Sigorta Bilgi Teknolojileri (IT) Ekibi olarak nasıl projeler üzerinde çalışıyorsunuz?

Kendinizi müşteri olarak düşünün. Bir sigorta poliçesinden ne beklersiniz? Sonuçta bir kağıt üzerinde bir teminat satın alıyorsunuz. Kasko, trafik, konut ve sağlık sigortası gibi ürünlerde, günümüzde müşteriler dijital ve mobil çözümler bekliyor. Dolayısıyla, sigorta şirketinin öncelikli projeleri mobil ve dijital çözümler olmalı; yani, müşterilerin sigorta şirketine her noktadan ulaşabilmesi gerekir. Bu açıdan baktığınızda, bütün mobil uygulamalar ve internet ortamında müşteriye sunulan tüm hizmetler öncelikli projelerimiz arasında. Burada her gün yeni şeyler geliştiriyoruz.

Hatta örnek vermek gerekirse, arkadaşlarınızın, sizin ya da tüm tüketicilerin bir Aksa ürünü satın almasıyla ilgili "İyi Sürücü" isimli bir uygulama var. Tavsiye ederim; bu uygulamayı indirip "Bu çözüm neymiş, bir anlayalım bakalım." diyebilirsiniz. Amacımız, inovasyona daha fazla yatırım yapmaktır. Projelerimize yalnızca müşteriye dönük değil, aynı zamanda acentelere dönük projeler de ekliyoruz. Sonuçta, bizim ürünümüzü acentelerimiz ve brokurlarımız satıyor. Yine acentelerin hayatını kolaylaştıran mobil projeler geliştiriyoruz.

Örneğin, eskiden poliçeler bilgisayarlarda kesilirdi, şimdi tabletlerde kesilmeye başlandı; artık akıllı telefonlarda poliçe kesilmeye çalışılıyor. Kesilen poliçenin anında müşteriye gönderilmesi isteniyor. Bu gibi projelerimiz bulunuyor. Artık bir acente poliçeyi kestiğinde, müşterinin dijital cüzdanına bunu gönderebilecek kadar süreçleri minimize etmiş durumdayız.

Bunlar tabii ki gündemdeki projeler. Bir de iç dünyamız, yani teknik taraf var. Burada, proje dediğimizde içinde dijital ve bilgi teknolojisi desteği olan, fakat aynı zamanda proses mühendisliği gerektiren projelere ağırlık veriyoruz. Neden mi? Bugün müşteriye ya da acenteye cevap verme süreniz uzadıkça, hizmet kaliteniz düşüyor demektir. Dolayısıyla, müşteri ve acenteye hizmeti en kısa sürede verebilecek bir süreç yönetimi yaratmaya çalışıyoruz. Bu bir proje değil; bütünleşik bir projedir ve tüm yıl süren bir çalışmadır.

Aksa Sigorta olarak hep şu hedeflerimiz vardır: Müşteriye dönüş süremiz dört saatse hasar anında, biz bunu nasıl iki saate çıkartabiliriz? Bu yıl bunu iki saate indirdik. Gelecek yıl bir saate düşürebilir miyiz? Bu tür iş mükemmelliği projeleri çeşit çeşit olmakla birlikte, hepsi müşteriye, acenteye veya iç kullanıcılara dokunan projeler olarak dikkat çekiyor.