Aslında şikayetin geldiği bölüm biziz. Müşteri, telefonla ya da yazılı olarak bize karşılaştığı bir şikayeti bildiriyor. Biz inceliyoruz. Eğer ilk defa karşılaştığımız yeni bir şikayet ise, müşterinin evine cihazı incelemeye fabrikayla birlikte direkt biz gidiyoruz. Gerekiyorsa o cihaz fabrikaya alınıyor ve daha detaylı inceleniyor. Tabi müşterinin evinde ortam koşullarını da inceliyoruz. Ortam koşulları şikayetin oluşmasında etkili mi? Biz bu aşamada, kullanıcı davranışlarını da değerlendirmiş oluyoruz. Bütün bu verileri bir araya getirerek fabrikayla birlikte şikayete uygun bir çözüm sunuyoruz. Bu şikayetin tekrarlanmaması için üretimde gerekli iyileştirmeler de yapılıyor. Tekrarlandığı zaman da çözüm olmuş oluyor. Hemen şikayeti gidermiş oluyoruz. Müşterinin memnuniyetini bu şekilde sağlayabiliyoruz.