Ekip büyük olunca, o ekiplerin birbiriyle koordine olması için belli toplantılara ihtiyaç oluyor. Bunlar kimi zaman yönetim ekibinin beraber çalıştığı ekiplerle olan koordinasyonu, kimi zaman da farklı ekiplerin birbirleriyle olan koordinasyonundan dolayı belli periyodik toplantılarımız oluyor. Ben zamanımın önemli bir kısmını ekiple beraber, çağrı dinleyerek, müşteri ile olan ilişkilerini gözlemleyerek ya da sahada onlarla beraber müşteri deneyimlerini gözlemleyerek geçiriyorum. Bunun şöyle bir nedeni var. Benim görev ve sorumluluklarım arasında, biraz önce de bahsettiğimiz gibi, hem onları hem de süreçleri iyileştirmek var. Onların müşteri ile yaşadıkları deneyimlerde nelerin eksik olduğunu, nelerin geliştirilmesi gerektiğini görebileceğim en iyi yer saha. O yüzden de saha da önemli bir zaman geçiririm. Kişi sayısı olarak yüksek sayıda personel ile çalışıyoruz. Doğal olarak beraber çalıştığımız iş arkadaşlarımızın, yöneticiler olarak bizlerin zamanın önemli bir kısmını onlara hizmet ederek geçirmesi önemli. Ekip içerisindeki arkadaşlarımın kimi zaman kişisel problemleri olabilir, kimi zaman kariyere yönelik problemleri olabilir, kimi zaman kendilerine yatırım yapmak üzere belli soruları olabilir. Onlarla beraber gün içerisinde yapmış olduğumuz birebir seanslar oluyor. Büyük bir operasyon, operasyonun önemli bir kısmı da 7/24 müşterilere hizmet veriyor. İster istemez operasyonda her zaman belli aksaklıklar oluşuyor. Bazen bir takım ani çıkan aksaklıkları gidermek adına ekiplerle hızlıca almış olduğumuz kararlar günümüzün önemli bir kısmını alıyor.