Tele Satış & Operasyon Müdürü olarak bir gününüz nasıl geçiyor?

Sabah ilk geldiğimizde, müşteri merkezimiz ve tele satış ekiplerimizle ayrı ayrı toplantılar organize ediyoruz. Bazen masa başında, bazen toplantı odasında bir gün öncesinde neler yaptığımızı, neleri eksik yaptığımızı ve neler yapmamız gerektiğini konuşuyoruz. Bu konular bazen işle ilgili, bazen de özel hayatlarıyla alakalı olabiliyor. Çünkü şuna inanıyoruz ki, gönül bağı kurarsak, ekip üyelerimiz bize gerçek anlamda inanır ve güvenir. Bir kural koyduğumuzda, "Evet, bunu Zehra istiyorsa vardır bir bildiği" dedirtecek bir bağ oluşturmayı hedefliyoruz. Bu nedenle sabahları bir motivasyonla başlıyoruz; sohbet ortamı oluşturuyoruz, işle alakalı konuları paylaşıyoruz.

Sonrasında, günlük iş akışımız doğrultusunda, belirli promosyonlar sunabiliyoruz. Örneğin, "Bugün şu kadar randevu alana, şu kadar satış gerçekleştirene çeyrek altın veya sinema bileti" gibi promosyonlarımız oluyor. Bunları açıklıyoruz ve herkes zaten günlük iş akışını biliyor. Daha yalın bir sistemle çalıştığımız için, her biri kendi işini biliyor. Bir "kırbaçlama" sistemi yok; dolayısıyla ekip üyeleri gün içerisinde planlarını bilerek aramalarını gerçekleştiriyor, randevularını sağlıyor ve satışlarını gerçekleştiriyor.

Gün içinde bir noktada zorlandıklarında ise, "Hadi hep beraber bir çay kahve içelim" havasına geçebiliyoruz. Dolayısıyla buradaki asıl görevimiz motivasyon sağlamak.