Tele Satış & Operasyon Müdürü ne iş yapar? Tele Satış & Operasyon Müdürü olarak görev ve sorumluluklarınız nelerdir?

Bizim asıl görevimiz, tabii ki müşteri. Şu anda iki tarafımız var: hem operasyon hem de satış. İkisi de apayrı bir dünyaya sahip ve çok farklı dinamikleri var. Satış operasyondan bahsederken, şirketin karlılığını artırmak ana hedefimiz. Ürünün doğru noktalarını müşterilerimize, avantajlarını ve faydalarını sunarak satışı gerçekleştirmeye çalışıyoruz. Diğer taraftan, operasyon tarafında ise asıl amacımız mutlu müşteriler yaratmak. Çünkü bizim için en önemli nokta, her zaman söylediğimiz gibi, patronumuzun müşteri olduğudur. Dolayısıyla bu anlayışla hareket ediyoruz ve öncelikle müşteri mutluluğu bizim için çok önemli.

Bunu sağlamak adına, ben operasyon müdürü olarak ekip arkadaşlarımın da mutlu olmasını sağlamaya çalışıyorum. Haftalık kahvaltılarımız var; her sabah şirketimizin sunduğu bir kahvaltı organizasyonumuz mevcut. Çay, börek, çatılma ve peynir gibi ikramlarımız oluyor. Bu olanaklar, günümüzü iyi geçirmemiz ve sabahları dinamik olmamız için büyük önem taşıyor. Her sabah, ekiplerimizden gelen geri bildirimleri alıyor ve günün nasıl geçtiğini değerlendiriyoruz.

Burada en büyük görevim, mutlu müşteri ve mutlu bir ekip oluşturmaktır. Mutlu müşterilerin, mutlu bir ekipten kaynaklandığını çok iyi biliyoruz. Ekip arkadaşlarımız içeriye güler yüzle girdiğinde, herkesin buraya gelmekten memnun olduğunu görebiliyoruz. "Evet, bugün yine şirkete gidiyorum" ifadeleri onların yüzlerinde belirgin bir şekilde görünüyor. Bu durum da bizi mutlu ediyor ve dolayısıyla mutlu müşterilere ulaşmamıza yardımcı oluyor.