Account Manager (Müşteri Müdürü) ne iş yapar? Account Manager (Müşteri Müdürü) olarak görev ve sorumluluklarınız nelerdir?

Aslında satış organizasyon yapısından başlamak istiyorum. Şirkette bir ulusal kanallar yapısı var. Türkiye'nin her yerinde mağazaları bulunan kanalların yanı sıra yerel kanallar da mevcut. Bu yerel kanallar, belirli bir bölgede zincirleri olan ya da o bölgede tek veya iki mağaza gibi mağazaların bulunduğu kanallardır. Ayrıca bir de toptan kanalımız var. Bu kanalda, bakkalların, büfelerin ve süpermarketlerin alışveriş yaptığı, aynı zamanda bireysel alışveriş yapabildiğimiz bir yapı söz konusu. Son olarak, son zamanlarda hızla büyüyen bir ticaret kanalı bulunuyor.

Satışta yer aldığınız zaman bu kanallarda bir account manager olarak çalışıyorsunuz. Account manager’in aslında iki şapkası vardır. Birincisi, şirketteki müşterinin yüzüsünüz. Diğer tarafta ise, müşteriler de şirketin yüzüsüdür. Temel amacımız, şirketin stratejileri ve öncelikleri ile müşteri stratejileri ve önceliklerini bir araya getirip, uzun vadeli planlar yaparak hem şirket açısından büyümeyi sağlamak, hem de müşteri tarafında da büyümeyi gerçekleştirerek ortak bir şekilde karlı çıkmaktır.

Tabii ki, satışta uzun vadeli hedefler olduğu kadar kısa vadeli hedeflerimiz de var. Aylık hedefler belirleniyor; her ay bitiyor ve yeni bir ay başlıyor. Bu süreçte çıktığımız satış yolculuğunda adrenalin yükseliyor. Ertesi ay her şey yeniden başlıyor.

Burada günlük olarak yaptığımız işler arasında; müşteriyle alakalı bir problem, operasyonel bir iş ya da bir proje olabilir. İki tarafta da, şirkette bir sorun yaşıyorsak, o projeyi veya sorunu çözmek için inisiyatif alıyoruz. Müşteri tarafında gelen bir istek, sorun veya proje varsa, bunu da çözüme kavuşturabilmek için yine biz liderlik ediyoruz. Bu projeyi sonuçlandırabilmek için tabii ki de, her müşteri benim için bir startup gibi. Şirket olarak biz, “Başarmak için özgürüz” sloganıyla hareket ediyoruz; bu, aslında sizin küçücük bir startup’ınızdır. Burası sizin, aslında büyütmek için neler yapabileceğinizi düşündüğünüz bir alan.

Bu hedefe ulaşmak için, insanları arkanıza aldığınız sürece her şey mümkündür. Biz de bunu yapıyoruz. Bir startup kurduğunuzda, aslında sistemin her şeyinden sorumlusunuz. Her şeyi siz yürütüyorsunuz ve bu sorumluluğu üstlendikçe daha çok gelişiyorsunuz. İşte account manager, bu sorumluluğu ve tecrübeyi size veriyor. Account manager’lık görevi bu şekilde tanımlanabilir.