Sosyal CRM Takım Lideri olarak bir gününüz nasıl geçiyor?

Şu anda iki tıkın lideriyiz. İki şekilde vardiyalı çalışıyoruz; yani birimiz sabah gelip, birimiz öğlen geliyor. Çünkü burada sürekli çalışan yirmi dört kişilik bir operasyon var. Eğer bir kişinin daha fazla sorumluluk alması gerekiyorsa, o kişi takım lideri oluyor.

Geldiğimizde, ilk başta tamamen bir mail okuma durumu ile karşılaşıyoruz. Çünkü dediğim gibi, kırktan fazla birimle mailleşiyoruz ve bu mailleri tek tek okumamız gerekiyor; bu, yaklaşık üç yüz dört yüz civarında mail demek. Yani günün sonunda, bu kadar mail birikiyor. İlk işimiz genelde bu mailleri bitirmek. Sonra kahvemizi içiyoruz ve biraz mola veriyoruz.

Ondan sonra genelde, iki bin gibi soruları karşılama üzerine yoğunlaşıyoruz. Bunun yanında, raporlama süreçlerine destek veriyoruz. Müşteriden bir talep geldiğinde onlarla ilgileniyoruz. Kriz durumlarında üç veya iki mesai yapıyoruz. Genelde günümüz bu şekilde geçiyor; ekibi bir arada tutma ve müşteriyle direkt bağlantı kurma yolunda çalışıyoruz.