Günümüzde her şey kopyalanabiliyor ve buna ürünlerimiz de dahil olabiliyor. Bununla beraber öyle bir alanda ilerlemeliyiz ki, o alanın; kopyalanamayan bir alan olmasını ve BSH'ın rakiplerinden bir adım öne geçmesini sağlamamız lazım. Üst yönetim tarafından alınan bir kararla 2008 yılı itibari ile bu konuda çalışmalara başlanmış ve süreç yönetimi denilen kavramı, BSH tamamen uygulamaya almış bulunmaktadır. Bu uygulamayla beraber amaçlanan; iş akışlarımızı, iş tanımlarımızı, yönetmeliklerimizi standart hale getirmek, şeffaflaştırmak ve böylece iyileştirme noktalarını çok daha rahat görebilmektir. Dolayısıyla bunları iyileştirmeye yönelik olarak bizler; ilgili departmandaki arkadaşlarımıza eğitimler veriyoruz, onlara koçluk desteği sağlıyoruz, ilgili projelere başlıyoruz. Bu projeler Workshop ya da kısa toplantılar olarak da ilerleyebiliyor. Açıkçası bu incelenen sürecin boyutuna ve büyüklüğüne bağlı olarak da değişiyor. Eğer bir Muhasebe'nin tüm süreçlerini incelememiz gerekiyorsa, bunu proje bazlı olarak yürütmemiz gerekiyor. Dolayısıyla bu bölümler proje ağırlıklı olabiliyor ama toplantıda iş akışı üzerinde konuşup, iyileştirme noktalarını belirleyip, ilgili aksiyonları tanımlayıp, takip ederek tamamlanıyor.