Cevaplar 334

Filtrele:Sırala:

Müşteri Geliştirme kime göre bir iştir? Nasıl özellikler gerektirir? (2 Cevap)

Unilever, belirli yetkinlikler üzerinde herkesi işe alıyor. Hangi departmanda çalışırsanız çalışın Unilever yetkinliklerini karşınızdaki insanda arıyorsunuz. Ama bunu Müşteri Geliştirme Departmanı’na indirgeyecek olursak en fazla istenen özellik başarma ve işi sonuçlandırma arzusu. Sorumluluk sahibi olması gerekiyor çalışma arkadaşınızın, o bilincin ve kuvvetin kendisinde olması gerekiyor çünkü çok dinamik bir ortam. Stresi yüksek, hedefleriniz var, bunlar için çalışıyorsunuz. Bu dünyanın içerisinde bunları başarmaya odaklı olmanız gerekiyor.

Teknik Müşteri Yöneticisi olmak nasıl özellikler gerektirir? Nasıl profildeki kişileri işe alıyorsunuz? (1 Cevap)

Pozitif düşünebilen, zorluklar karşısında sonuca doğru gidebilecek olan insanlar seçmeye çalışıyoruz. Bazen çok stresli ortamlarda çalışabiliyoruz. Hakikaten çalıştığımız, destek verdiğimiz firmalar Türkiye’nin en büyük firmaları. Microsoft ürünlerini müşterilerine hizmet ederken kullanıyorlar. Bu ürünler 7x24 çalışıyor. Mesela; internet bankacılığı. Dolayısıyla buradaki 1 saatlik kesintinin onlar için maliyeti milyon dolarları bulabiliyor. Stresli ortamlar olabiliyor. Bu stresli ortamlarda yaşayabilecek, var olabilecek kişileri seçmeye çalışıyoruz. Tabi başta kolay değil ama ufak bir stres testiyle, belki ufak bir oyunla mülakat sırasında bunu ölçebiliyorsunuz. Ayrıca kişinin yenilikçi olması önemli. Yaratıcı fikirlere sürekli açık olması lazım. Endüstri bunu gerektiriyor aslında. Kişilerde aranılan özelliklerde teknoloji sevmesi ve onunla yaşaması çok önemli.

Koton Türkiye Satış Ekibi olarak nasıl projeler üzerinde çalışıyorsunuz? (1 Cevap)

Satış Ekibi, sahadaki uygulamaların satışa yansıtılması açısından tüm projeleri buna yönelik gerçekleştiriyor. Belli bir bölgede yapılan uygulamaların satışı arttırdığını gördüğümüz noktada bütün bölgelere yayılması ve uluslararası tarafın da bu uygulamalardan faydalanabilmesi için çalışıyoruz. En kritik ve önem verdiğimiz noktalar; satışları nasıl maksimize edebileceğimiz ve karlılığa da etki edeceği için de genel-gider tarafında gider kısmını nasıl kontrol edebileceğimizdir. Bunlarla ilgili sahadaki müdürlerden alınan projeler de mevcut. Ayrıca sahayı sahada yaşayan kişiler bu işi daha iyi bildikleri için bizi daha iyi yönlendirebiliyorlar. Bunların hepsinin ortaya çıkarılmasını ve geliştirilmesini yine Satış Ekibi gerçekleştiriyor. Bunun dışında proje detaylarını 2017 yılı için hedeflerimiz arasına koyduk. Her bölge yöneticisinin satış geliştirmeyle ilgili ayrı projeleri de söz konusu diyebilirim.

Müşteri İlişkileri Departmanı'nda çalışmanın zor yanları nelerdir? (2 Cevap)

Sürekli müşteri tarafında yer alınca ister istemez zaman planı yapmayı aksatabiliyorsunuz. Zamanınızı çok iyi ayarlayamayabiliyorsunuz. Mesela sabahtan akşama kadar müşteride olduğunuz zaman mailleriniz kalıyor. Bu mailleri bir şekilde cevaplandırabilmek için akşamları ilave efor sarf etmek zorunda kalıyorsunuz. Her ne kadar Microsoft özel hayatla iş hayatı arasındaki zaman dengesi konusunda çok hassas olsa da günlük iş hayatı içerisinde bu her zaman mümkün olmayabiliyor maalesef. Dolayısıyla ya mesai saatlerinin dışına çıkıp ofis ya da başka bir yerde çalışmaya devam ediyorsunuz, ya da eve gelip belli bir saat sonra bilgisayarı tekrar açıp birkaç saat daha mesai yapmamız gerekiyor. İşin en zor tarafı bence bu zaman planını yapmak. Diğer taraftan da bence trafik. Sürekli müşteride olan bir insan sürekli olarak trafikte oluyor. En son geçen hafta cuma günü sabahleyin evden çıkıp eve döndüğüm zaman 4 saat 10 dakika trafikte olduğumu gördüm. Tabii bu çok ciddi anlamda bir güç ve zaman kaybı. Biz o zamanları bir şekilde telekonferanslar yapıp arkadaşlarımızla görüşerek, iş toplantılarını bu şekilde yürütüp verimli kullanmaya çalışıyoruz. Ama tabi ister istemez insanın fiziksel ve ruhsal olarak yoruyor.

Microsoft İş Ortağı Yönetimi Departmanı'nın yapısını ve görevlerini anlatır mısınız? (1 Cevap)

Şirket içinde çalıştığım grup Microsoft'un hem iş ortakları, distribütörleri ve belli bir segmentinin altında kalan müşterilerini yöneten ekip. Bu ekip içinde bizim bir müşteri yöneten grubumuz var, bir de iş ortakları yöneten grubumuz var. Benim çalıştığım bölüm iş ortaklarını yöneten ekip içinde. Bu ekip içinde de biz iş ortaklarını uzmanlıklarına göre sınıflandırıyoruz. Microsoft'un büyük müşterilerle anlaşma yapabilen, yetkinliği olan bazı iş ortakları var. Ben bu grup içinden iki tane iş ortağını yönetiyorum. Bunun dışında bizim çözüm iş ortaklarımız var. Yine aynı ekip içerisinde bu çözüm iş ortaklarını yöneten arkadaşlarımız var. Microsoft’un müşterilere direk bir satış olmadığı için temel olarak burada yaptığımız; müşteriye bu iş ortakları üzerinden hem çözüm, hem lisans ile ilgili bilgi ulaştırıp bu çözümleri de mümkün olduğu kadar bu lisanslarla birleştirip ihtiyaçlarını karşılamaya çalışmak.