Müşteri Danışmanının öncelikle güler yüzlü olması gerekiyor çünkü müşteri içeri girdiğinde ilk beklentisi güler yüz görmek oluyor. Bunu gördükten sonra müşteri size ısınıyor. Daha sonra müşterinin ihtiyacını karşılıyorsunuz ve doğru ürünlerle fayda sağlıyorsunuz. Müşterinin çok fazla bir beklentisi yok. Sadece güler yüzün ardından yaşadığı problemi çözüyorsunuz. Bu yüzden sizden güven bekliyor. O hizmetin ardından ona sağlamış olduğunuz güveni hep taze tutmanız gerekiyor. Güler yüz her zaman olmayabiliyor ama o güven duygusunu sizde hissettiği zaman sizi anlayışla karşılayabiliyor.