Cevaplar 101

Yükleniyor...
317 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Pozitif düşünebilen, zorluklar karşısında sonuca doğru gidebilecek olan insanlar seçmeye çalışıyoruz. Bazen çok stresli ortamlarda çalışabiliyoruz. Hakikaten çalıştığımız, destek verdiğimiz firmalar Türkiye’nin en büyük firmaları. Microsoft ürünlerini müşterilerine hizmet ederken kullanıyorlar. Bu ürünler 7x24 çalışıyor. Mesela; internet bankacılığı. Dolayısıyla buradaki 1 saatlik kesintinin onlar için maliyeti milyon dolarları bulabiliyor. Stresli ortamlar olabiliyor. Bu stresli ortamlarda yaşayabilecek, var olabilecek kişileri seçmeye çalışıyoruz. Tabi başta kolay değil ama ufak bir stres testiyle, belki ufak bir oyunla mülakat sırasında bunu ölçebiliyorsunuz. Ayrıca kişinin yenilikçi olması önemli. Yaratıcı fikirlere sürekli açık olması lazım. Endüstri bunu gerektiriyor aslında. Kişilerde aranılan özelliklerde teknoloji sevmesi ve onunla yaşaması çok önemli.

316 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Müşteri ilişkileri tamamen saha rolü. Sürekli olarak müşteride olmayı seven bir karaktere, İnsan ilişkisinden hoşlanan bir yapıya sahip olmanız lazım. Sürekli olarak kendinizi dışarıda, müşteri tarafında gören bir ruh halinde olabilmeniz lazım. Ayrıca şöyle bir şey var; müşteri ilişkisi yönetimi biraz da sabır gerektiren bir iş. Çünkü; her zaman, her işiniz yolunda gitmeyebiliyor. Çok iyi anlaştığınız, çok büyük projeleri takip ettiğiniz bir müşteri işten ayrılabiliyor. Öyle zamanlarda bunu bir şekilde yönetmeniz gerekebiliyor. Dolayısıyla sabırlı olmayı gerektiren bir iş, dikkatli olmayı gerektiren bir iş. Neden dikkatli olmayı gerektiren bir iş? Çünkü; müşteride birçok proje oluyor ve her projeden haberiniz olmayabiliyor. Fakat biraz da müşterilerle birebir sohbetlerinizde aralarda söyledikleri cümlelerle ,müşterilerdeki ihtiyaçları daha iyi anlayabiliyorsunuz. Dolayısıyla dikkatinizin de had safhada olması gerekiyor.

307 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Vaktin çok büyük bir çoğunluğunda, yaklaşık %70-80’inde müşteri tarafında oluyoruz. Ancak ve ancak sahada olduğumuz zaman, müşterinin ihtiyaçlarını anlayıp onlara çözüm getirebiliyoruz. Geriye kalan %20-30’luk kısımda ise ağırlıklı olarak şirket içi toplantılarla, bölüm toplantılarıyla, telekonferanslarla ya da mailleri toparlamakla geçiyor. Yani ağırlıklı olarak vaktin çok büyük bir çoğunluğu müşteri tarafında ve iş ortaklarında geçiyor diyebilirim. Şu andaki müşterilerimin hepsi Türkiye'den müşteriler. Bankalara bakıyorum. Tabii bankaların yurt dışı sahiplikleri var. Dolayısıyla yurt dışıyla da ister istemez sürekli olarak temasta olmanız gereken durumlar olabiliyor. Türkiye'deki bir bankanın yurt dışı ana merkezi ile veya yurt dışı ana merkezindeki Microsoft’taki Müşteri İlişkileri Yöneticisi ile sürekli görüşüyor durumda oluyorsunuz. Bu sayede yurt dışında yapılan stratejileri Türkiye'de uygulayabilme ve yurt dışı ile senkronize bir şekilde işleri devam ettirmeyi sağlamış oluyorsunuz.

303 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Bir günümüz aslında çok yoğun. Görmek için belki gelip burada yaşamak lazım. Bu bir korkutma gibi olmasın hiçbir zaman ama gerçekten oldukça yoğun yaşıyoruz bir günü. Günün satış zamanından çalmamak, iş ortaklarını müşteriye daha erken göndermek için bazen güne çok erken başlıyoruz. Genellikle ben hafta başında Pazartesi günlerimi ofiste geçirmeye gayret ediyorum. Bizim kendi iç toplantılarımız oluyor. Genelde satış toplantıları ve kendi grup toplantılarımız olan bu toplantılarda haftanın değerlendirmesini yapıp, aksiyonları belirliyoruz. Planlamamızı yapıyoruz. Ondan sonraki dört gün ise sorumlu olduğumuz iş ortağında satış, pazarlama, yönetim birimleri ile aldığımız aksiyonun uygulaması şeklinde geçiyor. Çok dinamik bir satış ekibi var arkamızda. Onların sahada bütün yaptıklarını, iş ortakları üzerinden müşterilerdeki süreçleri sonlandırmak için maksimum eforla çalıştığımız dolu dolu bir çalışma tempomuz var.

293 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Uluslararası bir iş yapıyorsunuz ve diğer ülkelerdeki çalışma saatleri sizle örtüşmeyebiliyor. O yüzden bazı zamanlarda çalışma saatlerinizi esnetmeniz ve problem çıktığı zaman anında buna müdahale etmeniz gerekebiliyor. Bunlar işin en zor tarafı olarak ortaya çıkıyor ama aynı zamanda işi zevkli kılan faktörler. Bir kere sıkılmıyorsunuz. Sürekli aktif bir iş yaptığınız için işin sonuçları ortaya çıkıyor. Danışmanlık ekibi olarak birçok güzel proje yapıyoruz. İnsanların hayatlarını değiştiriyoruz, yaşam kalitesini arttırıyoruz. Yaptığımız projelerin hayata geçtiğini görmek büyük bir mutluluk. Teknolojik bir iş yaparak insanların hayatlarını iyileştiriyoruz. Mesela emeklilerin maaşlarına çok daha hızlı ulaşabilmelerini sağlamayı projelendirmede, bu projenin hayata geçirilmesinde ben ve ekibim sorumluyuz. Bu büyük bir mutluluk ve motivasyon. Diğer bir şey de ekibimdeki arkadaşların işe girişlerinden sonra olgunlaşmalarını görmek, onların çok daha başarılı kişiler olduğunu görmek beni ayrıca mutlu eden bir nokta.