DenizBank

DenizBank

26 kişi, 223 cevap verdi.

Cevaplar 74

Filtrele:Sırala:

Analitik CRM Uzmanı olarak DenizBank'ta görev ve sorumluluklarınız neler? (1 Cevap)

Ana görevlerimiz; müşteri segmentasyonu ve profillenmesi, ürün modellerinin hazırlanmasıdır. Bunun dışında karlılık rakamlarına destek veriyoruz çünkü onların ellerindeki araçlar analizlerde bir yere kadar gitmelerini sağlıyor. Daha detaylı sonuçlarda biz onlara destek oluyoruz. BT kısmıyla yürüttükleri ya da bizim talep ettiğimiz tasarımlar oluyor ve bunların testlerini yapmak, onaylarını vermek gibi işlemlerle koordinasyonu sağlıyoruz. IT ile iş birimleri arasında bir iletişimsizlik söz konusu olduğunda da biz köprü görevi görüyoruz.

Analitik CRM Uzmanı olarak DenizBank'ta bir gününüz nasıl geçiyor? (1 Cevap)

Sabah çayımızı ve kahvemizi aldıktan sonra deadline’lara göre toplantılara giriyoruz. Bunun haricinde ekrana bakarak kodlamalar ve analizler yapıyoruz, sunum hazırlıyoruz. Sunum hazırlama kısmı işimizde en sıkıcı gelen kısım oluyor. O rakamları çıkarıp hazırlamak güzel ama sunmak o kadar da eğlenceli değil. Dolayısıyla çoğu zamanımız analizler ve toplantılarla geçiyor.

CRM nedir? (4 Cevap)

CRM’in açılımı Customer Relationship Management’tır amaişin özü müşteriyi anlamak, müşteriyi takip edebilmek ve müşterinin istediği şeyleri istediğinin farkına varmadan ona sunabilmektir. Bu günümüzde de bir pazarlama stratejisi haline geldi. Nöropazarlama gibi konseptler çok meşhur oldu ve bu yüzden insanların ne istediğini anlamak çok önemli hale geldi. Konferanslarda sürekli Big Data’nın ne kadar önemli olduğunu duyuyoruz.Büyük bir kitleye hitap ederken bunu doğru değerlendirip işlemek gerekiyor çünkü birçok veri topluyoruz ve bu verileri saklayabilmek çok önemli. Bunu yapabilmek için de Veri Kalitesi Ekipleri gerekiyor. Bu veri işlenebilir halde olmalı ki ben o veriyi kullanabileyim. Bunun dışında Analitik CRM gibi bir bölüm lazım ki o bölüm o veriyi işlesin. Business tarafın stratejileriyle birleşip farklı kanallardan kampanya çıkılması da gerekiyor. Bu kampanyaların organizasyonu için de bir Kampanya Operasyon bölümü lazım. Müşteriye birebir hitap ettiği için operasyonel projeler oluyor. Dolayısıyla bunun için de Operasyonel CRM bölümü lazım. Gişe, bekleme süresi, sıramatik veya basit bir tablette hizmet vermek gibi arka planı çok yoğun olan işler için de Müşteri Deneyimi bölümü lazım. Ben bir müşteri olarak bankaya girdiğimde ne görüyorum? Attığım bir mesaj veya maili okuyunca bana ne hissettiriyor? Kimseyi rencide etmeyecek öyle bir cümle olmalı ki herkes onu okuyup mutlu olmalı. Dolayısıyla büyük, organizasyonel olarak biraz karışık ve iç içe geçmiş bir yapı var ama doğru yönetildiği zaman çok faydalı.

CRM alanında çalışmanın sizi tatmin eden yanları nelerdir? (1 Cevap)

Ben Endüstri Mühendisi olduğum için öncelikle Tedarik Zinciri’nde çalışmaya başladım ama orada bir hayatın olmadığını gördüm. Bizim hayatımız aksiyon dolu çünkü yeni olan şeylerden ilk önce biz etkileniyoruz. Yeni bir yasa çıktığında bile ilk bize dokunuyor. Buraya gelirken bütün bunları tam olarak bilmesem de bunu umarak gelmiştim. Yeni olan her şeyden çoğu insandan önce haberdar olmak da tatmin ediyor. Dışarıda birçok insanın bilmediği şeyi ben işim gereği öğreniyorum ve bu beni çok mutlu ediyor.

CRM alanında çalışmanın zor yanları nelerdir? (1 Cevap)

Her şeyden çabuk etkilenmenin hazırlıksız yakalanmak veya bazı şeyleri sıfırdan yapmak gibi dezavantajları var. Kritik kararları etkileyecek veriler verdiğimiz için sorumluluğumuz biraz ağır oluyor. Bazen öyle günler oluyor ki, bir rakamın doğruluğunu kontrol etmek için birçok kaynaktan veri çekmeye çalışıyoruz fakat bu sorumluluğun karşılığı da güzel oluyor.