CRM nedir?

9,644 görüntülenme
CRM’in açılımı Customer Relationship Management’tır amaişin özü müşteriyi anlamak, müşteriyi takip edebilmek ve müşterinin istediği şeyleri istediğinin farkına varmadan ona sunabilmektir. Bu günümüzde de bir pazarlama stratejisi haline geldi. Nöropazarlama gibi konseptler çok meşhur oldu ve bu yüzden insanların ne istediğini anlamak çok önemli hale geldi. Konferanslarda sürekli Big Data’nın ne kadar önemli olduğunu duyuyoruz.Büyük bir kitleye hitap ederken bunu doğru değerlendirip işlemek gerekiyor çünkü birçok veri topluyoruz ve bu verileri saklayabilmek çok önemli. Bunu yapabilmek için de Veri Kalitesi Ekipleri gerekiyor. Bu veri işlenebilir halde olmalı ki ben o veriyi kullanabileyim. Bunun dışında Analitik CRM gibi bir bölüm lazım ki o bölüm o veriyi işlesin. Business tarafın stratejileriyle birleşip farklı kanallardan kampanya çıkılması da gerekiyor. Bu kampanyaların organizasyonu için de bir Kampanya Operasyon bölümü lazım. Müşteriye birebir hitap ettiği için operasyonel projeler oluyor. Dolayısıyla bunun için de Operasyonel CRM bölümü lazım. Gişe, bekleme süresi, sıramatik veya basit bir tablette hizmet vermek gibi arka planı çok yoğun olan işler için de Müşteri Deneyimi bölümü lazım. Ben bir müşteri olarak bankaya girdiğimde ne görüyorum? Attığım bir mesaj veya maili okuyunca bana ne hissettiriyor? Kimseyi rencide etmeyecek öyle bir cümle olmalı ki herkes onu okuyup mutlu olmalı. Dolayısıyla büyük, organizasyonel olarak biraz karışık ve iç içe geçmiş bir yapı var ama doğru yönetildiği zaman çok faydalı.
Bu soruya verilmiş diğer 3 cevabı gör