İçgörü konusu gerçekten çok önemli. İçgörü; tüketicinin kafasında oluşan, görünmeyen ve sürekli dönen bir çarktır. Müşteride bu çark sürekli dönüyor ve onun ne olduğunu kendisi bile fark etmeden markette gidip rafa ulaşarak, ürünü alıp sepete atıyor. O çarkı iten gücü bulduğunuz anda doğru içgörüyü de bulmuş oluyorsunuz. Biz de asıl eforumuzu ve zamanımızı o çarkı çeviren ikinci gücü bulmak için harcıyoruz. Bunu yapmanın birçok yolu var ama en doğru metodu bulup en uygun ajansla çalışarak, doğru test ve araştırmaları yaparak, tüketicilerimizi dinleyerek bunu yapmamız mümkün. İçgörüyü bulduktan sonra bir takım başka adımlardan geçiyoruz. Eğer bu adım ve testler başarılı olursa bunun gerçekten işe yarayacağına ikna oluyoruz. Marka takımları ve ajanslarımızla birlikte bunu nasıl en doğru mesaja çevirebileceğimiz hakkında kafa yormaya başlıyoruz. Sizin çok uzun bir hikayeniz olabilir ama bu tüketici için hiçbir şey ifade etmez. Müşteri o anda neyi alıp almamasıyla ilgili bir sloganla karşılaşmak durumundadır. Dolayısıyla bunu bulmak için epey çaba sarfediyoruz. Daha sonra bunu ilgili hedef kitleye doğru bir şekilde bir iletişime dönüştürmek apayrı bir uzmanlık alanı oluyor. Burada da kreatif ve medya ajanslarımıza son derece büyük iş düşüyor.