Değişime ve gelişime açık olmak, inisiyatif alabilmek, çözüm odaklı ve en önemlisi müşteri odaklı olmak gerekiyor. Dünyadaki en kolay şey konuşmak, en zor şey ise dinlemektir. Satış’taki en önemli formül de; doğru soruları sorarak etkili bir dinleyici olabilmektir. Etkili dinleyici olmak sadece duymak değildir, aynı zamanda yardımcı olmak istediğinizi, önemsediğinizi karşı tarafa hissettirebildiğiniz aktif bir süreçtir ve temelinde iletişimin gücünü iyi kullanabilmek yatar. Bazen sadece gülümsemek bile satışın seyrini tamamen değiştirebiliyor.